Vi gjør vårt beste for at søknader om stønad til reiseutgifter skal bli behandlet så raskt og effektivt som mulig. Saksbehandlingstiden kan variere ut fra hva du søker om å få dekket.
Pasientreiser har som mål å ha en gjennomsnittlig saksbehandlingstid på under 12 dager. Hvis saksbehandlingstiden er lengre enn en måned, vil du få melding om dette.
Søknader som behandles helautomatisk gir raskest utbetaling. Søknader uten tilleggsutgifter går som regel raskest gjennom behandlingssystemet.
Saksbehandlingstiden tar lengst tid når søknadene må behandles manuelt. Dette kan være søknader som sendes både på papir og via Helsenorge. Hvis søknaden har vedlegg på tilleggsutgifter og annen dokumentasjon blir den behandlet manuelt av en saksbehandler.
Du kan lese mer i Pasientreisers serviceerklæring, som sier hva du kan forvente deg i møte med oss. I tillegg kan du se en oversikt over servicemål og opplevd service på pasientreiseområdet.
Gjennomsnittlig saksbehandlingstid uke 18:
Saksbehandlingstiden for digitale søknader som behandles automatisk ligger gjennomsnittlig på 5-6 dager. Dette gjelder cirka 60 prosent av sakene.
- Gjennomsnittlig saksbehandlingstid for alle saker var 12 dager.
- Gjennomsnittlig saksbehandlingstid for saker som behandles manuelt var 22 dager.